１．安全配慮義務 コールセンターに勤務している方は、しばしば電話口で罵倒されたり中傷されたりしています。また、同一人物から膨大な回数の電話を受けたり、わいせつな言葉を浴びせられたりすることもあります。 業務上、コールセンターで処理できなくな…

１．コールセンターは大変？ 「感情労働」という言葉があります。 これは、 「顧客などの満足を得るために自身の感情をコントロールし、常に模範的で適切な言葉・表情・態度で応対することを求められる労働」 を言い、 「旅客機の客室乗務員をはじめとする接…