弁護士 師子角允彬のブログ

師子角総合法律事務所(東京:水道橋駅徒歩5分・御茶ノ水駅徒歩7分)の所長弁護士のブログです

2022-03-26から1日間の記事一覧

TV局の視聴者コールセンターの不適切な電話からコミュニケーターを守る義務

1.安全配慮義務 コールセンターに勤務している方は、しばしば電話口で罵倒されたり中傷されたりしています。また、同一人物から膨大な回数の電話を受けたり、わいせつな言葉を浴びせられたりすることもあります。 業務上、コールセンターで処理できなくな…

TV局の視聴者コールセンターは大変?-視聴者からの不適切発言に反撃して失職した例

1.コールセンターは大変? 「感情労働」という言葉があります。 これは、 「顧客などの満足を得るために自身の感情をコントロールし、常に模範的で適切な言葉・表情・態度で応対することを求められる労働」 を言い、 「旅客機の客室乗務員をはじめとする接…