１．苦情は来たこと自体を非違行為にすることはできるのか？ クレームが来ること自体が問題だ－上司からこうした叱責を受けた人は、少なくないと思います。 しかし、顧客の言うことだけを一方的に信じ、クレームに発展した経緯や、問題視されている事実の存…